Warum gehen Kunden verloren – und wie lassen sie sich zurückgewinnen?
Mit Gerd Oser
Warum gehen Kunden verloren – und wie lassen sie sich zurückgewinnen? Die Teilnehmenden entwickeln ein besseres Verständnis für Abwanderungsgründe, lernen gezielte Gesprächsstrategien kennen und trainieren den Umgang mit kritischen Kunden.
1 ModulDie Module können auch zu Programmen für Mitarbeitende zusammengestellt und zertifiziert werden – auf Wunsch mit Abschlusstest (Agent / Senior Agent / Expert o.ä.). Aus Ihrem Bedarf entsteht ein Programm.
Jedes Modul hat zwei Ausprägungen: 0.5 Tag bei Fokus Input/Vernetzung mit Quickwins; 1 Tag im Workshop-Modus mit möglichst viel Praxistransfer/sozialer Interaktion und mit Quickwins / mittel- und langfristigen Aspekten.
Alle, die Kündigungen entgegennehmen oder Kunden zurückgewinnen sollen.
Personen, die regelmässig mit kritischen Kunden sprechen.
Haltung der Inbound Basiskommunikation: Kunden zufriedenstellen und halten.
Die Teilnehmenden entwickeln ein besseres Verständnis für Abwanderungsgründe, lernen gezielte Gesprächsstrategien kennen und trainieren den Umgang mit kritischen Kunden.
Warum gehen Kunden verloren – und wie lassen sie sich zurückgewinnen?
Managing Partner – Marketing & Verkauf
Gerd Oser ist seit 2005 Dozent an diversen Schulen und bei Callnet mit Fokus auf Verkauf, Logistik und Führung. Er begleitet nationale und internationale Unternehmen aus Finance, Retail, Versicherung, Verlagswesen, Verkehr, Pharma und ICT. Sein Leitsatz: mit positiver Einstellung, klarer Kommunikation und transparenten Entscheidungen Top-Lösungen finden.
+41 79 771 06 05Für «Winback und Retention» sind aktuell keine fixen Termine ausgeschrieben. Wir stimmen Umfang, Datum und Ausprägung direkt mit Ihnen ab.
Durchführung in Basel oder bei Ihnen vor Ort
Inhouse
Wir führen «Winback und Retention» auch exklusiv für Ihr Team durch – mit Ihren Fällen, Ihren Kennzahlen und Ihrem Zeitrahmen.
Wie wirken Sprache, Haltung, Fragetechnik und aktives Zuhören auf ein Kundengespräch?
Beschwerden nicht als Störung, sondern als Chance verstehen.
Vom ersten Kontakt über die Bedarfsanalyse bis zum konkreten Angebot: Verkaufsgespräche strukturiert und kundenorientiert führen.