Beschwerden nicht als Störung, sondern als Chance verstehen.
Mit Gerd Oser
Beschwerden nicht als Störung, sondern als Chance verstehen. Eigene Reaktionen erkennen, Emotionen auffangen, professionell bleiben und aus einer schwierigen Situation wieder eine tragfähige Kundenbeziehung entwickeln.
1 ModulDie Module können auch zu Programmen für Mitarbeitende zusammengestellt und zertifiziert werden – auf Wunsch mit Abschlusstest (Agent / Senior Agent / Expert o.ä.). Aus Ihrem Bedarf entsteht ein Programm.
Jedes Modul hat zwei Ausprägungen: 0.5 Tag bei Fokus Input/Vernetzung mit Quickwins; 1 Tag im Workshop-Modus mit möglichst viel Praxistransfer/sozialer Interaktion und mit Quickwins / mittel- und langfristigen Aspekten.
Alle, die Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten.
Teams, die regelmässig mit kritischen Kundensituationen umgehen.
Eigene Reaktionen erkennen, Emotionen auffangen, professionell bleiben und aus einer schwierigen Situation wieder eine tragfähige Kundenbeziehung entwickeln.
Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen, um Gespräche zu führen.
Gespräche auch in anspruchsvollen Situationen kundenorientiert und souverän strukturieren.
Managing Partner – Marketing & Verkauf
Gerd Oser ist seit 2005 Dozent an diversen Schulen und bei Callnet mit Fokus auf Verkauf, Logistik und Führung. Er begleitet nationale und internationale Unternehmen aus Finance, Retail, Versicherung, Verlagswesen, Verkehr, Pharma und ICT. Sein Leitsatz: mit positiver Einstellung, klarer Kommunikation und transparenten Entscheidungen Top-Lösungen finden.
+41 79 771 06 05Für «Reklamationen, Beschwerden & Challenges» sind aktuell keine fixen Termine ausgeschrieben. Wir stimmen Umfang, Datum und Ausprägung direkt mit Ihnen ab.
Durchführung in Basel oder bei Ihnen vor Ort
Inhouse
Wir führen «Reklamationen, Beschwerden & Challenges» auch exklusiv für Ihr Team durch – mit Ihren Fällen, Ihren Kennzahlen und Ihrem Zeitrahmen.
Wie wirken Sprache, Haltung, Fragetechnik und aktives Zuhören auf ein Kundengespräch?
Vom ersten Kontakt über die Bedarfsanalyse bis zum konkreten Angebot: Verkaufsgespräche strukturiert und kundenorientiert führen.
Kombiniert die Haltung von Inbound Basiskommunikation, die klar das Ziel fokussiert, den Kunden primär zufrieden zu stellen, zu halten und im Dialog in Richtung Zusatz-Bedürfnis z…