Souveränität entsteht nicht nur durch Fachkompetenz, sondern auch durch gutes Gespür für Situationen.
Mit Gerd Oser
Souveränität entsteht nicht nur durch Fachkompetenz, sondern auch durch gutes Gespür für Situationen. Regeln, Wirkung und moderne Umgangsformen für Kundenkontakte, Meetings, Telefon, digitale Kommunikation und den beruflichen Alltag.
1 ModulDie Module können auch zu Programmen für Mitarbeitende zusammengestellt und zertifiziert werden – auf Wunsch mit Abschlusstest (Agent / Senior Agent / Expert o.ä.). Aus Ihrem Bedarf entsteht ein Programm.
Jedes Modul hat zwei Ausprägungen: 0.5 Tag bei Fokus Input/Vernetzung mit Quickwins; 1 Tag im Workshop-Modus mit möglichst viel Praxistransfer/sozialer Interaktion und mit Quickwins / mittel- und langfristigen Aspekten.
Alle, die im Kundenkontakt souverän auftreten wollen.
Teams, die Umgangsformen in Meetings, Telefon und digitaler Kommunikation klären.
Regeln, Wirkung und moderne Umgangsformen für Kundenkontakte, Meetings, Telefon, digitale Kommunikation und den beruflichen Alltag.
Stimme und Körpersprache einsetzen, mit Nervosität und schwierigen Fragen umgehen.
Souveränität entsteht nicht nur durch Fachkompetenz, sondern auch durch gutes Gespür für Situationen.
Managing Partner – Marketing & Verkauf
Gerd Oser ist seit 2005 Dozent an diversen Schulen und bei Callnet mit Fokus auf Verkauf, Logistik und Führung. Er begleitet nationale und internationale Unternehmen aus Finance, Retail, Versicherung, Verlagswesen, Verkehr, Pharma und ICT. Sein Leitsatz: mit positiver Einstellung, klarer Kommunikation und transparenten Entscheidungen Top-Lösungen finden.
+41 79 771 06 05Für «Business Knigge im Alltag» sind aktuell keine fixen Termine ausgeschrieben. Wir stimmen Umfang, Datum und Ausprägung direkt mit Ihnen ab.
Durchführung in Basel oder bei Ihnen vor Ort
Inhouse
Wir führen «Business Knigge im Alltag» auch exklusiv für Ihr Team durch – mit Ihren Fällen, Ihren Kennzahlen und Ihrem Zeitrahmen.
Wie wirken Sprache, Haltung, Fragetechnik und aktives Zuhören auf ein Kundengespräch?
Beschwerden nicht als Störung, sondern als Chance verstehen.
Vom ersten Kontakt über die Bedarfsanalyse bis zum konkreten Angebot: Verkaufsgespräche strukturiert und kundenorientiert führen.